[시사터치] = 충청남도교육청(교육감 김지철)이 먼 거리에서 방문하는 불편을 해소해 누구나 편리하게 민원실을 이용할 수 있도록 ‘영상 민원 상담서비스’를 실시한다고 16일 밝혔다.

 ‘영상 민원 상담서비스’는 민원인이 충남교육청 민원실 방문 없이 도내 거주지 인근 교육지원청을 방문해 도교육청 상담서비스 신청 후 영상으로 쌍방향 소통을 통해 민원을 해결하는 시스템이다.

 충남교육청은 우선 12월까지 금산과 서천지역에 시범적으로 ‘영상 민원 상담서비스’를 실시해 문제점 등을 분석하고 보완하여 점차 도내 모든 교육지원청에 확대 설치한다는 방침이다.

 이 서비스는 충남교육청 민원실 방문 대신 영상으로 민원업무를 처리하기에 시간과 비용을 절약할 수 있고, 영상을 통해 서로 얼굴을 보며 소통하기에 전화통화 보다는 정확한 민원 요구사항 파악과 폭언 등의 감정 조절에 용이할 것으로 기대하고 있다.